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ISO20000信息服务管理体系认证,广州,深圳,佛山,东莞,中山

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ISO20000认证申请条件:

申请ISO20000认证的条件:

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 


ISO20000认证申请材料:


申请ISO20000认证的材料

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

2、 组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);    

4、申请组织简介:

1) 组织简介(1000字左右);       

2) 申请组织的主要业务流程;        

3) 组织机构图或职能表述文件。

5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):      

1) 服务管理方针和计划;     

2) 服务级别协议;        

3) 能力管理流程;

4) 服务连续性和可用性管理流程;      

5) 服务级别管理流程;    

6) 服务报告流程;       

7) 信息安全管理流程;        

8) IT服务预算和核算流程;       

9) 业务关系管理流程;    

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;       

12) 问题管理流程;       

13) 配置管理流程;      

14) 变更管理流程;    

15) 发布管理流程;

16) 整个体系文件的结构和清单。

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;   

8、申请组织记录保密性或敏感性声明。


ISO20000认证流程:


ISO20000认证作用:

对内:

1. 建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;

2. 规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;

3. 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

4.与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

5. 管理并降低遭遇的风险

6. 管理并降低IT成本

7. 更加快速的实施变更,使变化成为计划

对外:

1. 达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

2. 获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;

3. 通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力

4. 更可靠的IT服务,增加客户满意度

5. 增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;

6. 有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。



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