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GA/T 594保安管理服务体系,出证快,广东、广西、陕西

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适用范围:
    本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。
    本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。

 1 保安服务合同的评审和签订
 
    1.1 了解需求
    了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等,并对客户要求的合法性进行必要的审查。
    1.2 现场考察
    对客户单位提出的服务需求,进行现场考察了解,协商保安服务的具体事宜。
    1.2.1 所需保安服务的种类与内容。
    1.2.2 所需保安员的人数。
    1.2.3 所需保安服务的要求。
    1.2.4 保安服务的费用。
    1.2.5 保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。
    1.3 签订合同
    经过协商,依照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定,签订规范的合同。
 
    2 保安服务的准备
 
    2.1 制定保安执勤方案和应急预案
    根据合同要求,组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案,在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后,方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。
    2.2 建立联系
    2.2.1 建立保安服务公司与客户单位的联系。
    2.2.2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。
    2.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
    2.2.4 建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。
    2.2.5 确定向客户单位征求意见的联系方法。
    2.3 装备的配备
    根据保安服务合同和执勤方案,在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。
    2.4 保安员的选用
    根据合同,选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提,结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行,经考核合格后,方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员,须具备其相关知识和专业技能。
    2.5 向客户单位派驻保安员
    按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。
    3 保安服务质量的检查与改进
    3.1 检查的内容与方式
    3.1.1 检查内容
    根据本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
    3.1.2 检查方式
    3.1.2.1 监督检查
        1)独立驻勤保安队自查。
        2)大、中队对独立驻勤保安队的检查。
        3)保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查,受理客户投诉。
        4)保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
        5)保安员对保安管理提出意见和建议。
    3.1.2.2 客户评价
        1)保安服务公司定期向客户单位征求意见。
        2)定期发放征求意见表。
        3)公布保安服务质量监督电话。
        4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。
        5)做好投诉接待工作。
    3.1.3 以上方式的检查,均应有详细检查的记录。
    3.2 服务质量的改进与提高
    3.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
    3.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
 
    4 不合格服务的纠正措施
 
    4.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
    4.2 发现不合格服务时,应进行记录,同时报保安服务公司有关部门,并立即采取措施加以纠正,减少由此产生的不良影响。
    4.3保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价,以强化监控力度,完善管理制度,不断提高服务水平,防止问题再度发生。
    4.4 因不合格服务造成客户损失的,应按照合同约定条款依法予以赔偿。

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